WP ECSS WEB 0.6.0 功能介紹
ECSS WEB 是一款結合 AI 對話、知識庫管理與工具調用 的智慧客服外掛，
能讓您的 WordPress 網站即刻擁有企業級客服能力。
本篇將帶您快速了解 ECSS 的主要模組與後台操作介面，並介紹 0.6.0 版本的新功能亮點。
一、總覽：AI 客服外掛能做什麼？
ECSS WEB 的核心設計理念是「讓 AI 代替客服人員完成知識問答與服務流程」。
它能幫助網站自動化處理大部分重複性對話，減少客服壓力，提升顧客滿意度。
主要功能包括：
- 🤖 AI 對話與 FAQ 自動回覆 當訪客開啟網站的客服視窗時，ECSS AI 會根據知識庫內容自動回覆問題。
- 🧩 工具調用（如轉單、續約等） ECSS 支援讓 AI 呼叫外部 HTTP API，例如：
- 產品的實價
- 呼叫續約 API 取得付款連結
- 查詢訂單狀態等自動化操作
- 💬 網站內嵌式對話視窗 您可自由調整聊天視窗外觀、提示語與開啟位置，讓 AI 聊天系統與您的網站風格完美融合。
二、功能模組介紹
ECSS WEB 的後台模組設計簡潔、易於操作。
以下為每個模組的功能與應用說明。
🗨️ ChatUI 設定
用於設定前台聊天視窗的外觀與基本行為。
可自訂項目包括：
- 聊天視窗 標題與描述文字（例：「您好！請問需要什麼協助？」）
- 提示詞（可將常見的問題設定為預設的提問詞，引導客戶詢問。）
- 風格（目前提供 7 種風格，未來會陸續擴充。）
小技巧：可利用此頁面快速打造「品牌專屬」的聊天體驗。
📚 知識庫管理
此模組用於維護 AI 的知識內容，是整個系統的核心。
可執行操作：
- 新增知識：輸入標題與內容，AI 將自動學習該知識。
- 修改知識：更新舊內容，AI 會自動重新學習。
- 刪除知識：不再需要的條目可安全移除。
每次儲存內容時，系統都會自動同步至資料庫，以確保 AI 能即時查詢最新資訊。
🧠 Agent 提示詞管理
這是 ECSS WEB 最具擴充性的功能模組。
可讓您自訂「AI 可呼叫的外部工具（API）」並設定對應的提示詞。
功能用途：
- 建立新工具（Tool）並指定 API URL
- 設定輸入參數與回傳格式
- 為工具添加 提示詞（Prompt），讓 AI 知道何時、如何調用該工具
⚠️ 注意：外部 API 必須能被網路公開訪問（如 REST API）。
若 API 僅限內網，AI 將無法呼叫。
📑 客服紀錄管理
查看網站訪客與 AI 之間的所有對話紀錄，並包含工具調用的詳細記錄。
支援功能：
- 按訪客會話（Session）分頁瀏覽
- 檢視每次 AI 回覆與人類輸入內容
- 顯示每次工具（API）調用紀錄
- 匯出對話紀錄以供分析
此功能可用於審查 AI 回覆品質、評估常見問題、以及訓練客服人員。
💻 前台客服聊天室
這是 ECSS 外掛在網站前台呈現的 即時 AI 對話視窗，
訪客進入網站後即可透過此視窗與 AI 客服互動，
無需登入或註冊，體驗流暢的智能諮詢服務。
特色說明：
- 即時 AI 回覆：AI 能根據知識庫內容快速回答訪客問題。
- 串流回覆模式（SSE）：回覆訊息採用逐字顯示，模擬真人對話節奏。
- 自訂開場白與提示詞：可在後台 ChatUI 設定中修改歡迎語與快捷按鈕。
- 支援多語系與客製化樣式：可依網站主題顏色與字體風格調整外觀。
- 快捷功能按鈕：例如「如何開始使用？」「詢問報價」「技術支援」等，可快速引導用戶對話方向。
💡 ECSS 聊天視窗不僅是客服工具，也能作為行銷引導與線上諮詢入口，讓網站更具互動性與專業形象。
三、版本 0.6.0 新功能
在 0.6.0 版本中，ECSS WEB 針對效能與便利性做了三項重要更新：
- ⚡ 聊天視窗啟用串流回覆（Streaming） AI 對話改採「即時逐字輸出」，提升互動流暢感。
- 🔑 網站遷移授權快速啟用 若您的網站搬遷到新主機，可直接輸入「產品編號與金鑰」重新啟用， 不需重新註冊試用或重新發送授權。
- 🧷 新增懸浮視窗短代碼模式 可透過 [ecss_chat] 短代碼直接在任意頁面嵌入聊天功能， 讓您自由決定顯示位置與開啟條件。
📘 小結
透過以上功能，ECSS WEB 能讓您的 WordPress 網站具備智能客服的完整能力，
不僅能自動回答問題，還能整合業務 API 執行真實操作。
下一篇我們將實際操作：
帶您從零開始建立知識庫，並啟用第一個 AI 聊天視窗。
